CRM Hyper para Clínicas Médicas
Paciente que falta na consulta não é descuidado — é uma consulta que ninguém confirmou com ele
A falta quase nunca nasce de má vontade: nasce de uma consulta marcada há 20 dias, sem confirmação e sem lembrete. O CRM Hyper ataca os dois lados do problema — o paciente marca sozinho pelo link público (sem ocupar a secretária) e recebe confirmação na hora e lembrete antes do horário. Telefone para de tocar para agendar, e a vaga ocupada é vaga confirmada.
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Carla S.
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O dia a dia real
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Paciente que não confirma, vaga que se perde
Consulta marcada há semanas vira falta silenciosa. O horário vazio não dá tempo de preencher, o médico espera em pé e a receita daquele período simplesmente não acontece.
Secretária refém do telefone
Metade do expediente dela vai embora respondendo se tem horário com o cardiologista, anotando nome e repetindo endereço. Quem cai na espera da ligação muitas vezes desiste antes de falar com alguém.
Paciente que cai na fila errada
Quem chama no WhatsApp nem sempre sabe dizer qual especialidade precisa. Sem menu e sem fila organizada, a conversa vai para a pessoa errada, o paciente reexplica tudo e a resposta demora.
Consulta termina e o paciente some
Sem avaliação ao fim do atendimento e sem retorno programado, o acompanhamento depende da memória da recepção. Paciente que precisava voltar só lembra da consulta quando o sintoma aperta — e aí marca em qualquer lugar.
Como o CRM Hyper resolve
Cada dor tem uma ferramenta — que já existe no produto
Agendamento público: o paciente marca sozinho, sem ligação
Link do CRM Hyper no WhatsApp, no Google e na bio. O paciente escolhe a especialidade, o profissional e o horário real da agenda — sem o vai e volta de perguntar se tem vaga e esperar resposta.
- Agenda e Agendamento Público
- Contatos
O que está livre no link é o que está livre na agenda — cada médico com seus dias e horários
Confirmação e lembrete que derrubam a falta
Assim que o paciente marca, a confirmação automática chega com dia, hora e nome do médico. Antes da consulta, o lembrete pede um toque de confirmação — quem não vai avisa com antecedência e a vaga volta a tempo de ser ofertada.
- Agendamentos e Lembretes
- ChatFlow
- Horário de Atendimento
Antecedência configurável por tipo de consulta: 24h, 6h ou 1h antes do horário
Fila por especialidade, do jeito que a recepção funciona
Cada especialidade vira uma fila no WhatsApp. O paciente cai direto no fluxo certo — cardiologia, pediatria, retorno — com etiqueta automática e o histórico da conversa inteiro para quem for atender.
- Filas
- Etiquetas
- Atendimento (Tickets)
Encaminhamento para a fila da especialidade com um clique, sem o paciente repetir nada
Agenda da clínica e o Google Calendar do médico na mesma página
A consulta marcada pelo link ou na recepção aparece no calendário do profissional. O médico abandona a planilha paralela e sabe o dia de trabalho antes de chegar na clínica.
- Agenda e Agendamento Público
- Google Calendar
Integração com o Google Calendar: o compromisso da clínica acompanha a rotina do profissional
Pós-consulta: avaliação e recall de retorno
O atendimento encerra com pedido de nota de 1 a 5 na própria conversa. Retorno que precisa acontecer vira mensagem agendada: na data certa, o sistema avisa o paciente para remarcar, com o recado que a clínica escolher.
- Avaliações
- Agendamentos e Lembretes
- Mensagens Rápidas
Recado de retorno montado uma única vez e disparado sozinho na data programada
O dia em que a consulta se confirmou sozinha
- 1
Mariana recebe o link da clínica e marca a consulta com a cardiologista sozinha, às 22h de uma terça-feira
- 2
A confirmação automática chega na hora: quinta, 14h30, Dra. Helena — com pedido de confirmação
- 3
Na véspera, o lembrete pede o toque de confirmação; Mariana confirma em segundos
- 4
Na clínica, o ticket dela está na fila Cardiologia com a etiqueta Consulta Confirmada
- 5
A consulta encerra e a conversa pede a avaliação de 1 a 5
- 6
O retorno de 60 dias fica programado — o sistema avisa Mariana na data certa para remarcar
Resultados de quem usa na prática
248+
empresas que já automatizam
579 mil
mensagens processadas por dia
97%
de satisfação dos clientes
24h
agendamento pelo link público, inclusive fora do expediente
-70%
faltas em consulta após confirmação e lembretes automáticos (relato de clínica odontológica cliente Hyper)
Perguntas de quem é do ramo
A clínica pode atender e agendar por WhatsApp sem ferir a LGPD?
Pode, operando dentro da LGPD (Lei 13.709/2018). O CRM Hyper mantém os dados criptografados, com backup e acesso restrito por perfil de usuário — atendente não enxerga mais do que o trabalho dele exige. O fluxo de boas-vindas informa o paciente sobre o tratamento dos dados antes de qualquer coleta, e laudos e resultados só são tratados com a identificação e o consentimento do paciente.
E se o paciente escrever que está com emergência ou dor forte no WhatsApp?
O fluxo reconhece o contexto e transfere a conversa para a equipe na hora — o robô não faz triagem, não dá diagnóstico e nem sugere conduta. Mensagens assim caem como ticket prioritário na fila certa, com o histórico completo, para uma pessoa decidir o encaminhamento.
O link público não vai bagunçar a agenda com marcação duplicada?
Não. O link trabalha em cima da disponibilidade real de cada médico: o horário que aparece é o horário que existe, e a marcação vira compromisso na agenda da clínica e no calendário do profissional na hora. A secretária define quais especialidades, profissionais e serviços ficam visíveis no link.
Também atende
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